Nos formations
Le téléphone au service de l'efficacité commerciale
Objectifs :
Optimiser la communication téléphonique.
Structurer un appel pour plus d’efficacité.
Stimuler l’engagement et la prise de décision.
Assurer un suivi efficace après l’appel.
Programme :
Module 1 : Préparer ses appels comme un professionnel
Définir son objectif d’appel.
Construire son guide d’entretien.
Préparer les réponses aux objections.
Module 2 : Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique
Voix, rythme, sourire : les outils de l’impact.
Adapter son discours à son interlocuteur.
Techniques d’écoute et de reformulation.
Module 3 : Stimuler l’engagement du client au téléphone
Techniques d’argumentation adaptées.
Créer l’envie et maintenir l’attention.
Déclencher la décision.
Module 4 : Conclure et assurer le suivi de l’appel
Techniques de conclusion positive.
Relance et suivi client.
Scripts personnalisés et jeux de rôle.
Nous proposons des formations à la carte pour toute demande de devis merci de nous contacter via le formulaire de contact.
