Nos formations
Optimiser la relation clients
Objectifs :
Maîtriser les étapes clés de la relation client.
Créer une relation de confiance durable.
Résoudre les insatisfactions clients efficacement.
Fidéliser les clients et renforcer leur satisfaction.
Programme :
Module 1 : Connaître ses clients pour mieux interagir
Cartographier les profils clients.
Analyser les attentes implicites et explicites.
Adapter sa communication selon le profil.
Module 2 : Créer une relation de confiance durable
Posture de service et qualité d’écoute.
Créer des moments positifs dans l’expérience client.
Gestion de l’émotion client.
Module 3 : Gérer les insatisfactions
Détecter et traiter les signaux faibles.
Accueillir et répondre à une réclamation.
Transformer une insatisfaction en opportunité.
Module 4 : Fidéliser les clients
Programmes de fidélisation.
Suivi post-vente efficace.
Mesurer la satisfaction client (NPS, enquêtes).
Nous proposons des formations à la carte pour toute demande de devis merci de nous contacter via le formulaire de contact.
