Nos formations
Accueil des patients anglophones en établissement de santé
Objectifs :
Maîtriser le vocabulaire de base nécessaire à l'accueil physique et téléphonique de la patientèle anglophone
Orienter la patientèle anglophone vers le bon interlocuteur
Adapter les pratiques d'accueil aux besoins spécifiques de ces patients
Comprendre les attentes culturelles des patients anglophones
Programme :
Module 1 : Communication en anglais
Discussion : différences culturelles entre systèmes de santé francophone et anglo-saxon
Vocabulaire et phrases-clés pour l'accueil des patients
Réaliser la reformulation en anglais
Réagir à des patients en détresse ou mécontents avec tact en anglais
Mise en situation : roleplay pour développer une conversation simple et efficace
Module 2 : Conclusion / Feedback
Synthèse des points abordés
Feedback stagiaires / formateur sur la séance réalisée
Évaluation sur l'acquisition des compétences abordées
Remise d'un support de formation (récapitulatif des points essentiels abordés)
Métiers & Débouchés
À l'issue de cette formation, le bénéficiaire pourra accueillir une patientèle anglophone et lui transmettre les informations nécessaires à son accueil.
Nous proposons des formations à la carte pour toute demande de devis merci de nous contacter via le formulaire de contact.
